Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta Müsaitim uygulamasının ("Uygulama" veya "Platform") sahibi ve işleteni gerçek kişi/vergi mükellefi Mustafa Böceci (Vergi Kimlik No: 1861241838) ("Müsaitim") ile diğer tarafta Uygulamaya üye olan veya Uygulamayı kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.

Sözleşme’nin konusu; Kullanıcı’nın Uygulamadan yararlanma şartlarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Kullanıcı, Uygulamaya üye olarak veya Uygulamayı kullanarak işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

• Müşteri: Randevu hizmeti almak amacıyla Uygulamayı kullanan Kullanıcı.
• İşletme: Berber, kuaför, güzellik/estetik salonu gibi randevu bazlı hizmet sunan ve bu hizmetlerini Uygulama üzerinden tanıtan/randevuya açan Kullanıcı.
• Personel: Bir İşletme adına Uygulamada tanımlanan ve randevuları yöneten kişi.
• Hizmet: İşletme tarafından müşteriye fiziki ortamda sunulan asıl hizmet (tıraş, saç kesimi vb.).
• Tedarikçi/Toptancı: İşletmelere toptan ürün satışı yapmak amacıyla Uygulamada yer alan Kullanıcı.
• Ürün: İşletme’nin son kullanıcıya (Müşteri) perakende sattığı veya Tedarikçi’nin İşletme’ye toptan sattığı fiziki mal.
• Sipariş: Ürün’e ilişkin, Uygulama üzerinden oluşturulan ve satıcı tarafından onaylanan alım talebi (perakende veya toptan).
• Aracılık Hizmeti: Müsaitim’in, Müşteri ile İşletme’yi randevu ve Ürün Siparişi amacıyla; İşletme ile Tedarikçi’yi ise toptan Ürün Siparişi amacıyla buluşturan dijital aracılık faaliyeti.

3. Platformun Hukuki Niteliği

Müsaitim, yalnızca (i) Müşteri ile İşletme’yi randevu ve perakende Ürün Siparişi, (ii) İşletme ile Tedarikçi’yi toptan Ürün Siparişi amacıyla bir araya getiren bir ARACI HİZMET SAĞLAYICI ve dijital pazaryeri platformudur. Müsaitim, Hizmetlerin veya Ürünlerin sağlayıcısı, satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya yüklenicisi DEĞİLDİR ve Hizmet/Sipariş ilişkisinin tarafı değildir; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında "aracı hizmet sağlayıcı" sıfatını haizdir.

Hizmete ve Ürün Siparişine ilişkin sözleşme, doğrudan taraflar (Müşteri–İşletme veya İşletme–Tedarikçi) arasında kurulur. İfa, kalite, ayıptan doğan sorumluluk (Ürün’ün ayıplı/eksik/hasarlı çıkması dâhil), fiyatlandırma, stok doğruluğu ve tahsilat münhasıran satıcı Kullanıcı’nın (İşletme veya Tedarikçi) sorumluluğundadır. Müsaitim, Kullanıcılar tarafından girilen bilgilerin (hizmet/ürün açıklaması, fiyat, stok, çalışma saati, IBAN vb.) doğruluğunu taahhüt etmez ve bu bilgileri önceden denetlemekle yükümlü değildir.

Müsaitim, 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat anlamında, kural olarak hizmet sağlayıcı tarafından sunulan içerikleri kontrol etmek ve hukuka aykırı bir durumun söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir; ancak hukuka aykırılığın kendisine bildirilmesi hâlinde gerekli tedbirleri alır.

İçerik Bildirim ve Kaldırma Usulü: Uygulamadaki bir içeriğin (ilan, görsel, yorum, mesaj veya işletme vitrini) haklarını ihlal ettiğini düşünen kişi; ihlale konu içeriği tanımlayan bilgiler, ihlal gerekçesi ve iletişim bilgileriyle birlikte destek@musaitim.app adresine başvurabilir. Uygulama içindeki "Şikâyet Et" işlevi de bu amaçla kullanılabilir. Başvuru, gecikmeksizin değerlendirilir; haklı bulunması hâlinde içerik kaldırılır veya erişime kapatılır ve içeriği yükleyen Kullanıcı bilgilendirilir. Müsaitim, açıkça hukuka aykırı içerikler ile Kullanıcı güvenliğini tehdit eden içerikleri, bildirim beklemeksizin de kaldırma hakkını saklı tutar.

4. Üyelik, Hesap ve Ehliyet

• Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu taahhüt eder. Bir başkasının kimlik veya iletişim bilgileriyle hesap oluşturulamaz.
• Uygulamayı kullanabilmek için 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Kullanıcı, üyelik sırasında 18 yaşından büyük olduğunu beyan eder. 18 yaşından küçük kişiler Uygulamayı kullanamaz.
• Hesabın güvenliğinden ve hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanıldığının fark edilmesi hâlinde Kullanıcı derhâl Müsaitim’i bilgilendirmelidir.

5. Ödeme Modeli ve Finansal Sorumsuzluk

Müsaitim bir ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu DEĞİLDİR ve hiçbir tutarı kendi hesabında tutmaz. Aşağıda tanımlanan Randevu Güvencesi (kaparo) uygulamasında dahi tutar Müsaitim hesabına aktarılmaz; yalnızca lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla Müşteri’nin kartında geçici bir provizyon (blokaj) oluşturulur. Ödemeler, aşağıda tanımlanan varsayılan (nakit/IBAN) veya isteğe bağlı (online kart) yöntemlerle gerçekleştirilir.

• Varsayılan yöntem — Nakit/IBAN: Hizmet bedeli ve Ürün Siparişi bedeli (perakende veya toptan), doğrudan alıcı Kullanıcı tarafından satıcı Kullanıcı’ya; satıcının fiziki adresinde nakit veya kart (POS) ile ya da satıcının kendi tercihiyle paylaştığı IBAN’a doğrudan havale/EFT yoluyla ödenir. Bu yöntemde ödeme ilişkisi tamamen taraflar arasındadır; Uygulamada gösterilen IBAN yalnızca bilgilendirme niteliğinde gösterilir.
• İsteğe bağlı yöntem — Online kart tahsilatı: Yalnızca ilgili İşletme’nin bu özelliği kendi tercihiyle etkinleştirmesi hâlinde sunulur. Online kart ödemesi, Müsaitim tarafından değil; lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") tarafından, iyzico’nun alt üye işyeri (pazaryeri/submerchant) modeli üzerinden işlenir. Kart bilgileri Müsaitim sunucularında tutulmaz veya işlenmez; doğrudan iyzico’nun PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir. Tahsil edilen tutar, iyzico’nun mutabakat süreciyle doğrudan İşletme’nin banka hesabına (IBAN) aktarılır.
• Ücretlendirme: Nakit ve doğrudan IBAN ile yapılan tahsilatlarda Müsaitim Kullanıcı’dan komisyon veya işlem ücreti almaz ve bu ödeme ilişkisinde yer almaz. Online kart tahsilatında ise Müsaitim, sunduğu pazaryeri/eşleştirme hizmeti karşılığında İşletme’den, özelliğin etkinleştirilmesi anında açıkça bildirilen oranda (%1) bir hizmet bedeli alır; kalan tutar (%99) İşletme’ye aktarılır. Müşteriden hiçbir ek ücret alınmaz.
• Müsaitim, her hâlükârda ödemenin yapıldığını veya yapılacağını taahhüt/garanti etmez. Ödemeye ilişkin uyuşmazlıklarda (ödenmemesi, geç ödenmesi, yanlış tutar, IBAN hatası dâhil), Hizmet/Ürün’ün ifasına ve ayıba ilişkin sorumluluk münhasıran satıcı Kullanıcı’ya (İşletme) aittir; online kart ödemelerinin teknik işleyişi ve kart güvenliğine ilişkin sorumluluk ise iyzico’ya aittir.

6. Randevu, İptal ve Gelinmeme (No-Show)

• Müşteri, oluşturduğu randevulara zamanında gitmekle yükümlüdür. Randevusunu iptal etmesi gereken Kullanıcı, iptali mümkün olan en erken sürede gerçekleştirmelidir.
• Randevuya gelinmemesi (No-Show) veya sık iptal, Kullanıcı’nın güvenilirlik puanını olumsuz etkileyebilir. Güvenilirlik puanı belirlenen eşiğin altına düşen hesaplar geçici olarak kısıtlanabilir.
• İşletme, kendi işletmesi bakımından randevu taleplerini onaylama, reddetme ve müşterileri engelleme hakkına sahiptir.
• Adreste Hizmet ("Kapıda"): Bazı hizmetler, Müşteri’nin bildirdiği adreste sunulabilir. Bu akışta Müşteri, hizmetin verilebilmesi için adres ve iletişim bilgisinin ilgili İşletme ile paylaşılacağını kabul eder. Talep açık olduğu sürece tarafların anlık konumu, yalnızca buluşmanın sağlanması ve tahminî varış süresinin gösterilmesi amacıyla karşı tarafa gösterilebilir; talep kapandığında bu paylaşım sona erer.
• Adreste sunulan hizmetlerde hizmetin ifası, güvenliği ve mevzuata uygunluğu münhasıran İşletme’nin sorumluluğundadır. Müsaitim hizmeti bizzat ifa etmez, taraflara refakat etmez ve hizmet mahallinde meydana gelen olaylardan sorumlu değildir. Taraflar, kendi güvenlikleri bakımından makul özeni göstermekle yükümlüdür.

RANDEVU GÜVENCESİ (KAPARO) — İşletme, kendi tercihiyle ve yalnızca online kart tahsilatını etkinleştirmiş olması hâlinde, belirli randevular için Randevu Güvencesi uygulayabilir. Bu uygulamada Müşteri’den PARA TAHSİL EDİLMEZ; Müşteri’nin kartında, randevu tarihine kadar geçerli geçici bir provizyon (blokaj) oluşturulur.

• Tutarın belirlenmesi ve önceden bildirim: Güvence tutarı, randevu oluşturulmadan ÖNCE Müşteri’ye ayrı bir ekranda; tutarı, hangi hizmetlerden hesaplandığı, ücretsiz iptal süresi ve gelinmeme hâlindeki sonucu ile birlikte açıkça gösterilir. Müşteri bu bilgileri gördükten sonra ayrıca onay vermedikçe randevu oluşturulmaz. Gösterilen bu bilgiler randevu anında kayıt altına alınır ve daha sonra tek taraflı olarak değiştirilemez; uyuşmazlık hâlinde bu kayıt esas alınır.
• Serbest bırakma: Provizyon, (i) hizmetin ifa edilmesi, (ii) randevunun ücretsiz iptal süresi içinde iptal edilmesi, (iii) randevunun İşletme tarafından iptal edilmesi veya (iv) İşletme’nin herhangi bir nedenle hizmeti verememesi hâllerinde derhâl ve tamamen serbest bırakılır. Serbest bırakma hâlinde Müşteri’den hiçbir kesinti yapılmaz.
• Gelinmeme (No-Show): Müşteri’nin randevusuna gelmemesi ve randevuyu önceden iptal etmemiş olması hâlinde güvence tutarı tahsil edilebilir. Bu tahsilat DERHÂL yapılmaz: Müşteri’ye, randevunun gelinmemiş sayılmasına itiraz edebilmesi için uygulamada bildirilen süre (asgari 12 saat) tanınır ve tahsilat ancak bu sürenin sonunda ve itiraz bulunmaması hâlinde gerçekleştirilir. Süresi içinde itiraz edilmesi hâlinde tutar, itiraz sonuçlanana kadar tahsil edilmez ve blokajda kalır.
• Tahsil edilen güvence tutarının tamamı, ayrılan zaman diliminin karşılığı olarak İşletme’ye aittir; Müsaitim bu tutardan yalnızca madde 5’te belirtilen pazaryeri hizmet bedelini (%1) alır ve bunun dışında gelinmemeden pay almaz. Müsaitim, gelinmeme değerlendirmesini kendisi yapmaz; ihtilaf hâlinde yalnızca kayıtları esas alarak itirazı sonuçlandırır.
• Güvence tutarı bir cezai şart değil, İşletme’nin başka müşteriye tahsis edemediği zaman diliminin götürü karşılığıdır ve hizmet bedelinden bağımsızdır. Hizmetin ifa edilmesi hâlinde bu tutar hizmet bedelinden düşülmez; provizyon serbest bırakılır ve hizmet bedeli olağan yöntemle ödenir.
• Mücbir sebep ve haklı mazeret: Hastalık, kaza, doğal afet ve benzeri Müşteri’den kaynaklanmayan hâllerde Müşteri, itiraz süresi içinde durumu bildirebilir; bu hâllerde tutar tahsil edilmez.
• Güvence tutarı hiçbir hâlde 200 TL’yi ve randevunun toplam bedelini aşamaz. Randevu Güvencesi’nin kapsamı, tutarın hesaplanması, serbest bırakma hâlleri, itiraz usulü ve İşletme’nin yükümlülükleri "Randevu Güvencesi (Kaparo) Koşulları" başlıklı metinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir; işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

7. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasaklı Davranışlar

Kullanıcı, Uygulamayı kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

• Yürürlükteki mevzuata, ahlaka ve dürüstlük kuralına aykırı davranmamak,
• Taciz, tehdit, hakaret, nefret söylemi içeren veya hukuka aykırı içerik paylaşmamak; spam/istenmeyen ileti göndermemek,
• Yanıltıcı, sahte veya gerçeğe aykırı bilgi, randevu ya da değerlendirme oluşturmamak,
• Başka kişilere ait kişisel verileri veya görselleri hukuka aykırı biçimde paylaşmamak,
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak, sistemi manipüle edecek veya hizmeti kesintiye uğratacak eylemlerde bulunmamak,
• Uygulamayı yalnızca amacına uygun ve hukuka uygun şekilde kullanmak.

8. İşletme’ye Özgü Yükümlülükler

• İşletme, hizmet, fiyat, çalışma saati ve iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür.
• İşletme, randevu taleplerini makul sürede yanıtlar ve kabul ettiği randevulara ilişkin Hizmeti gereği gibi ifa eder.
• İşletme, Müşteri’ye ait kişisel verileri yalnızca randevu ilişkisi kapsamında, KVKK’ya uygun biçimde işler; amacı dışında kullanamaz ve üçüncü kişilerle paylaşamaz. İşletme, kendi müşteri verileri bakımından KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatını haiz olabileceğini kabul eder.
• İşletme tarafından paylaşılan IBAN’ın doğruluğundan ve güncelliğinden münhasıran İşletme sorumludur.
• Personel ve Şube Hesapları: İşletme, kendi personeli için hesap tanımlayabilir ve birden çok şube yönetebilir. İşletme; personelinin Uygulama üzerinden eriştiği müşteri verilerini yalnızca randevu ilişkisi kapsamında kullanmasını sağlamak, yetkilendirmeyi güncel tutmak ve ayrılan personelin erişimini gecikmeksizin sonlandırmakla yükümlüdür. Personelin işbu Sözleşme’ye aykırı davranışından İşletme, kendi eylemi gibi sorumludur.
• Kamuya Açık İşletme Vitrini: İşletme, Uygulamada paylaştığı işletme adı, adres, hizmet ve fiyat listesi, çalışma saatleri ve görsellerin, kendi tercihiyle açtığı kamuya açık vitrin sayfasında yayımlanacağını; bu sayfanın arama motorları ve yapay zekâ cevap motorları tarafından görüntülenip dizinlenebileceğini kabul eder. İşletme, bu içeriklerde üçüncü kişilere ait kişisel veri veya hak ihlali oluşturan unsur bulunmamasından sorumludur. Vitrinin yayından kaldırılması İşletme tarafından talep edilebilir; arama motorlarının kendi önbelleklerini yenileme süresi Müsaitim’in kontrolünde değildir.

9. Ürün Satışı ve Toptan Sipariş İlişkisi

Uygulama, Hizmet (randevu) ilişkisine ek olarak iki ayrı Ürün Siparişi akışını teknik olarak mümkün kılar: (a) İşletme’nin, kendi stoğundaki Ürünleri doğrudan Müşteri’ye perakende satışa sunması ve (b) İşletme’nin, Tedarikçi’den toptan Ürün siparişi vermesi.

• Perakende Satış (İşletme→Müşteri): Sözleşme, doğrudan İşletme ile Müşteri arasında kurulur. Müsaitim satıcı değildir; Ürün’ün mülkiyeti hiçbir aşamada Müsaitim’e geçmez. Ürün, İşletme’nin fiziki adresinden Müşteri tarafından bizzat teslim alınır ("dükkândan teslim"); Uygulama üzerinden kargo/gönderim taahhüdü VERİLMEZ. Bedel, madde 5’teki model uyarınca doğrudan nakit veya IBAN ile ödenir.
• Toptan Sipariş (Tedarikçi→İşletme): Bu ilişki iki tacir/işletme arasında (Business-to-Business) kurulur ve önceliği itibarıyla Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir; taraflar tüketici sıfatını haiz değildir. Müsaitim bu ilişkide de yalnızca dijital aracıdır, satıcı/alıcı değildir; sipariş miktarı, kalite, teslim şekli ve süresi, fatura düzenlenmesi münhasıran Tedarikçi ile İşletme arasındaki anlaşmaya tabidir.

Her iki akışta da: Ürün açıklaması, görseli, fiyatı ve stok bilgisi ilgili satıcı Kullanıcı tarafından girilir ve doğruluğundan o Kullanıcı sorumludur. Ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişe uygun olmayan şekilde teslim edilmesi hâlinde talep ve şikâyetler doğrudan satıcı Kullanıcı’ya yöneltilir; bu konuda ortaya çıkan uyuşmazlıklarda taraf sıfatı bulunmayan ${PLATFORM} sorumlu tutulamaz.

10. Cayma Hakkı (Ürün Siparişlerinde)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz Müşteri, mesafeli olarak sipariş verdiği Ürünler bakımından, Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir; bu hak, cayma hakkının istisnalarının uygulandığı hâller (örn. Müşteri’nin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler) bakımından geçerli değildir.

Cayma hakkının kullanımına ve varsa iadeye ilişkin süreç, Ürünün fiilen İşletme tarafından teslim edilmiş olması ve satış ilişkisinin doğrudan Müşteri–İşletme arasında kurulmuş olması nedeniyle, ilgili İşletme ile doğrudan yürütülür; ${PLATFORM} bu sürece taraf olmayıp yalnızca iletişim/bilgilendirme desteği sunabilir.

Hizmet (randevu) siparişlerinde, Müşteri’nin açık talebi üzerine Hizmet ifasına randevu saatinde başlanmış ve tamamen ifa edilmiş olması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) kapsamında cayma hakkı kullanılamaz; randevu henüz ifa edilmemişse iptal işlemleri madde 6’daki randevu/iptal hükümleri çerçevesinde yürütülür.

Online kart ile ödenmiş bir Hizmet/randevunun iptal edilmesi veya iade hakkının doğması hâlinde, iade tutarı, ödemenin alındığı iyzico altyapısı üzerinden ve ödemenin yapıldığı karta yapılır. İade talebi, ilgili İşletme tarafından Müsaitim sistemindeki iade işlevi kullanılarak başlatılır; iade tutarının kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka/kart kuruluşunun süreçlerine tabidir (genellikle birkaç iş günü). Hizmet henüz ifa edilmeden yapılan iptallerde kural olarak tam iade yapılır; kısmen ifa edilen Hizmetlerde iade, taraflar arasında ifa edilen kısım düşülerek belirlenir. Bu fıkra, madde 6’da düzenlenen Randevu Güvencesi (kaparo) provizyonunun gelinmeme hâlindeki sonuçlarını etkilemez; kaparo bir Hizmet bedeli ön ödemesi değil, ayrılan zaman diliminin karşılığıdır.

Toptan Ürün Siparişlerinde taraflar arasında tüketici ilişkisi bulunmadığından (İşletme–Tedarikçi, B2B), işbu madde kapsamındaki tüketici cayma hakkı uygulanmaz; iade/iptal koşulları tarafların kendi ticari anlaşmasına tabidir.

11. Online Kart Tahsilat Altyapısı (iyzico)

Müsaitim, İşletmeler’in isteğe bağlı olarak sunabileceği online kart tahsilatını, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico’nun pazaryeri (alt üye işyeri/submerchant) altyapısı üzerinden mümkün kılar. Müsaitim bu ilişkide ödeme kuruluşu değil, yalnızca pazaryeri işleticisi ve teknik entegrasyon sağlayıcısıdır; ödeme işlemi, kart verilerinin işlenmesi ve saklanması münhasıran iyzico tarafından, PCI-DSS uyumlu altyapıda gerçekleştirilir.

Online kart tahsilatı yalnızca ilgili İşletme’nin özelliği etkinleştirmesi ve iyzico alt üye işyeri (KYC) onboarding sürecini tamamlaması hâlinde aktif olur. Etkinleştirme anında, uygulanacak %1 hizmet bedeli İşletme’ye açıkça bildirilir. Tahsil edilen tutar, iyzico mutabakat süreciyle doğrudan İşletme’nin IBAN’ına aktarılır; Müsaitim bu tutarı elinde tutmaz.

Müşteri açısından online kart ödemesi ek ücret doğurmaz; Müşteri her zaman nakit veya IBAN ile kesintisiz ödeme seçeneklerini kullanabilir. İade ve iptal süreçleri madde 10’da düzenlenmiştir. Müsaitim, bu maddede tanımlanan hizmet dışında Kullanıcılar arasındaki ödemenin gerçekleştiğini garanti etmez.

QR ile Tahsilat: İşletme, dükkânda tahsil edilecek tutarı Uygulamada oluşturup Müşteri’ye bir kare kod (QR) gösterebilir; Müşteri bu kodu okutarak ödemeyi yapar. Bu akış ayrı bir ödeme yöntemi değildir — ödeme yine bu maddedeki iyzico altyapısı üzerinden, aynı koşullarla (%1 hizmet bedeli, kart verisinin Müsaitim’de tutulmaması) gerçekleşir. Tahsil edilecek tutar yalnızca İşletme tarafından belirlenir ve oluşturulduktan sonra değiştirilemez; ödeme talebi belirli bir süre sonunda kendiliğinden geçersiz hâle gelir. Müşteri, ödemeden önce tutarı ve İşletme bilgisini ekranda görerek teyit eder.

12. Premium Üyelik ve Abonelikler (App Store)

Premium Üyelik; bir İşletme hesabına süreli olarak tanınan ve yalnızca Uygulama içinde geçerli olan dijital ayrıcalıklar bütünüdür: İşletme’nin kendi şehrindeki popüler ve önerilen sonuçlarda öncelikli konum, işletme kartlarında imza çerçeve görünümü ve müşteriye açık yüzeylerde Premium rozeti. Premium Üyelik bir Hizmet veya Ürün satışı DEĞİLDİR; randevu bedellerine, madde 5’teki nakit/IBAN modeline veya madde 11’deki %1 pazaryeri hizmet bedeline etki etmez ve Müşteri ile İşletme arasındaki ilişkiyi değiştirmez.

• Tahsilat: iOS Uygulamasında Premium Üyelik bedeli, Apple Inc. tarafından işletilen App Store üzerinden ve Kullanıcı’nın Apple Kimliği hesabından tahsil edilir. Müsaitim bu tahsilatta kart verisi görmez, işlemez ve saklamaz. Güncel fiyat, abonelik süresi ve varsa tanıtım teklifi, satın alma ekranında Apple’ın bildirdiği biçimde gösterilir; Kullanıcı bakımından o ekranda gösterilen koşullar bağlayıcıdır.
• Otomatik yenileme: Abonelik, içinde bulunulan dönemin bitiminden en az yirmi dört (24) saat önce iptal edilmedikçe kendiliğinden aynı süre için yenilenir ve yenileme bedeli aynı hesaptan tahsil edilir. Tahsilat, dönem bitiminden önceki yirmi dört (24) saat içinde gerçekleşir.
• İptal: Abonelik, cihazın "Ayarlar › Apple Kimliği › Abonelikler" bölümünden Kullanıcı tarafından her zaman iptal edilebilir. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda etkili olur; ayrıcalıklar dönem sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve dönem içi kısmi iade yapılmaz. Aboneliğin Uygulama içinden iptal edilmesi teknik olarak mümkün değildir; Müsaitim, Apple adına iptal işlemi gerçekleştiremez.
• Ücretsiz deneme ve tanıtım teklifi: Bir tanıtım teklifi (ücretsiz deneme veya indirimli giriş dönemi) yalnızca satın alma ekranında açıkça gösterildiği hâlde geçerlidir. Teklife hak kazanılıp kazanılmadığını Apple belirler; bu hak, ilgili abonelik grubu için Apple Kimliği başına kural olarak bir kez kullanılabilir. Deneme süresinin bitiminden en az yirmi dört (24) saat önce iptal edilmezse abonelik ücretli döneme kendiliğinden geçer ve ücret tahsil edilir.
• İade: App Store üzerinden yapılan ödemelerin iadesi münhasıran Apple’ın iade politikasına tabidir ve iade talepleri doğrudan Apple’a (reportaproblem.apple.com) yöneltilir. Müsaitim, Apple adına iade yapmaya yetkili değildir ve iade kararına taraf değildir.
• Cayma hakkı: Premium Üyelik, onay anında derhal ifa edilen ve elektronik ortamda anında sunulan bir dijital ayrıcalıktır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz; Kullanıcı, ayrıcalıkların onay anında kullanıma açıldığını ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Bu hüküm, Apple’ın kendi iade politikasından doğan hakları etkilemez.
• Fiyat değişikliği: Abonelik bedelinde yapılacak artış, yürürlüğe girmeden önce Apple’ın kuralları çerçevesinde Kullanıcı’ya bildirilir ve Apple’ın gerektirdiği hâllerde Kullanıcı’nın açık onayı alınır. Onay verilmemesi hâlinde abonelik yenilenmez ve içinde bulunulan dönemin sonunda kendiliğinden sona erer.
• Sona ermenin sonuçları: Abonelik sona erdiğinde yalnızca bu maddede sayılan ayrıcalıklar kalkar. İşletme’nin hesabı, hizmet tanımları, çalışma saatleri, geçmiş ve gelecek randevuları ile müşteri kayıtları bundan ETKİLENMEZ; İşletme Uygulamayı ücretsiz olarak kullanmaya devam eder. Premium dönemde oluşturulmuş randevular geçerliliğini korur.
• Ayrıcalıkların kapsamı ve taahhüt sınırı: Müsaitim, Premium Üyelik kapsamındaki ayrıcalıkların içeriğini geliştirebilir veya değiştirebilir; esaslı bir azalma hâlinde değişiklik yürürlüğe girmeden önce Uygulama içinden bildirilir ve Kullanıcı aboneliğini yukarıdaki usulle iptal edebilir. Öncelikli konum, arama ve öneri sonuçlarında bir sıralama avantajı sağlar; belirli bir görüntülenme, randevu, müşteri veya gelir miktarı TAAHHÜT EDİLMEZ.
• Hesap ve platform: Abonelik, satın alma altyapısının bulunmadığı platformlarda sunulmayabilir. Bir Apple Kimliği ile alınan abonelik yalnızca o Apple Kimliği üzerinden yönetilir; Müsaitim hesabının kapatılması aboneliği kendiliğinden sona erdirmez — abonelik ayrıca Apple üzerinden iptal edilmelidir. Premium ayrıcalıkları, satın almayı yapan kişiye değil, satın almanın tanımlandığı İşletme hesabına bağlıdır.

13. Yapay Zekâ Destekli Asistan

Uygulamada, Kullanıcı’nın kendi tercihiyle kullanabileceği yapay zekâ destekli bir asistan sunulur. Asistan; soruları yanıtlamak, uygun işletme ve saat önermek ve talep hâlinde randevu veya sipariş taslağı hazırlamak amacıyla çalışır. Asistanın kullanımı zorunlu değildir; kullanılmaması hâlinde Uygulamanın diğer işlevleri tam olarak kullanılabilir.

Asistan, Kullanıcı adına kendiliğinden işlem YAPMAZ. Randevu oluşturma, iptal ve sipariş gibi sonuç doğuran adımlar, Kullanıcı’ya ayrıca gösterilen onay ekranında teyit edilmedikçe gerçekleşmez. Onaylanan işlem, bu Sözleşme’nin ilgili maddelerine tabi olarak Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır.

Asistanın ürettiği içerik öneri niteliğindedir, hata veya eksiklik içerebilir ve profesyonel danışmanlık (sağlık, hukuk, finans) yerine geçmez. Müsaitim, asistanın ürettiği içeriğin doğruluğunu taahhüt etmez; Kullanıcı, onaylayarak sonuç doğurduğu işlemlerin kendi kararı olduğunu kabul eder. Bu hüküm, Müsaitim’in kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ve tüketici mevzuatının emredici hükümlerini ortadan kaldırmaz.

Kullanıcı asistanı; hukuka aykırı içerik üretmek, başkalarına ait kişisel verileri işlemek, sistemi manipüle etmek veya hizmeti aşırı yükleyecek şekilde otomatik sorgu göndermek amacıyla kullanamaz. Bu kurala aykırılık hâlinde asistan erişimi kısıtlanabilir.

Asistanla paylaşılan veriler ve bunların aktarımı, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

14. Müsaitim Puanı ve Arkadaş Daveti Programı

Müsaitim, Kullanıcı’ya tamamen isteğe bağlı bir sadakat programı sunabilir: tamamlanan randevular ve geçerli arkadaş davetleri için hesabına "Müsaitim Puanı" tanımlanır.

• Müsaitim Puanı bir para, elektronik para veya ödeme aracı DEĞİLDİR; parasal bir karşılığı yoktur, nakde çevrilemez, banka hesabına aktarılamaz, başka bir kullanıcıya devredilemez ve miras/haciz konusu bir alacak hakkı doğurmaz.
• Puan yalnızca, bu özelliği kendi tercihiyle açan İşletmelerde, uygulama üzerinden indirim kuponuna dönüştürülerek kullanılabilir. Bir İşletme’nin bu özelliği açmamış olması, o İşletme’de puan kullanılamayacağı anlamına gelir.
• Davet ödülü yalnızca gerçek ve yeni bir kullanıcı kaydı için verilir. Kendi kendini davet etme, aynı kişiye ait birden çok hesap açma, sahte kayıt, otomatik araçlarla kayıt üretme ve benzeri kötüye kullanım hâllerinde ilgili puanlar iptal edilir, üretilmiş kuponlar geçersiz kılınabilir ve hesap kısıtlanabilir.
• Müsaitim, programın kazanım ve harcama oranlarını değiştirme, programı askıya alma veya sona erdirme hakkını saklı tutar. Programın sona ermesi hâlinde, o tarihte kullanılmamış puanların kullanılması için makul bir süre tanınır; bu süre Uygulama içinden duyurulur.
• Puandan üretilen indirim, ilgili işleme uygulanan bedeli azaltır. İşlemin iptal veya iade edilmesi hâlinde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır; kullanılan puan, mümkün olduğu ölçüde hesaba geri yüklenir.

15. Tazminat Yükümlülüğü (Kullanıcı’nın Platformu Koruma Yükümlülüğü)

Kullanıcı; işbu Sözleşme’ye, yürürlükteki mevzuata veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı davranışından (yanıltıcı ilan, ayıplı Ürün/Hizmet ifası, vergi/fatura yükümlülüklerine uymama, fikri mülkiyet ihlali, hukuka aykırı içerik paylaşımı dâhil) doğan ve Müsaitim’in veya Mustafa Böceci’nin üçüncü bir kişinin talebi, şikâyeti, idari/adli işlemi nedeniyle karşı karşıya kaldığı her türlü zarar, tazminat, idari para cezası, avukatlık ücreti ve yargılama giderini, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, ilk talep üzerine tazmin etmeyi kabul eder.

Bu madde, tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun’un emredici hükümlerini ve Müsaitim’in kendi kasıt/ağır kusurundan doğan sorumluluğunu bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz; yalnızca Kullanıcı’nın KENDİ kusurundan kaynaklanan ve doğrudan üçüncü kişi taleplerine yol açan hâlleri kapsar.

16. Fikri Mülkiyet Hakları

Uygulamaya ait yazılım, arayüz, tasarım, logo, marka ve tüm içerikler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları Müsaitim’e veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcı, bu unsurları Müsaitim’in yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya işleyemez.

Kullanıcı, Uygulamaya yüklediği içerikler (görsel, yorum, ürün açıklaması vb.) bakımından gerekli hak ve yetkilere sahip olduğunu; bu içeriklerin hizmetin sunulması amacıyla Müsaitim tarafından kullanılmasına izin verdiğini kabul eder.

17. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Müsaitim, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, Kullanıcılar tarafından sunulan Hizmetlerin ve Ürünlerin niteliği, kalitesi, güvenliği, hukuka uygunluğu, stok/teslim durumu veya ifası ile taraflar arasındaki uyuşmazlıklardan (randevu, perakende satış veya toptan sipariş kaynaklı olsun) sorumlu değildir.

Müsaitim, Uygulamanın kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun çalışacağını taahhüt etmez. Yürürlükteki mevzuatın (özellikle 6502 sayılı Kanun’un tüketici işlemlerine ilişkin emredici hükümlerinin) izin verdiği azami ölçüde, Müsaitim’in ve Mustafa Böceci’nin dolaylı, arızi, cezai veya sonuçsal zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, iş kaybı dâhil) sorumluluğu bulunmamaktadır ve herhangi bir olayda toplam sorumluluk, varsa Kullanıcı’nın son on iki (12) ayda Müsaitim’e fiilen ödediği hizmet bedellerinin (online kart tahsilatı hizmet bedeli dâhil) toplamını aşmaz. Bu madde, Müsaitim’in kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ya da tüketici mevzuatının emredici hükümlerini ortadan kaldırmaz.

18. Hizmette Değişiklik ve Kesinti

Müsaitim, Uygulamanın içeriğini, işlevlerini ve sunduğu hizmetleri (Ürün Siparişi ve online kart tahsilat altyapısı dâhil) dilediği zaman değiştirme, askıya alma veya sona erdirme hakkını saklı tutar. Bakım, güncelleme veya teknik zorunluluklar nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.

19. Sözleşme’nin Feshi ve Hesabın Kapatılması

• Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatarak Sözleşme’yi feshedebilir. Hesap silme talebi, Uygulama içindeki ilgili işlevle gerçekleştirilir.
• Müsaitim, Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’ye veya mevzuata aykırı davranması (yanıltıcı Ürün/Hizmet ilanı, ödeme yükümlülüğünden kaçınma, tazminat maddesini doğuran davranışlar dâhil) hâlinde; Kullanıcı’yı uyarma, hesabı geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.

20. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, yangın, savaş, siber saldırı, altyapı ve iletişim arızaları, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin ifasını engelleyen hâllerde, ilgili taraf bu sebeple doğan gecikme veya ifa edememeden sorumlu tutulamaz.

21. Uygulanacak Hukuk, Sözleşmenin Dili ve Yetki

İşbu Sözleşme’nin yorumunda ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından, parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır; İşletme–Tedarikçi (B2B) ilişkilerinde ise Türk Ticaret Kanunu ve genel yetki hükümleri uygulanır.

Uygulama arayüzü birden çok dilde sunulabilir. İşbu Sözleşme ile diğer yasal metinlerin asıl ve bağlayıcı dili TÜRKÇE’dir; başka bir dilde sunulan çeviriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Çeviri ile Türkçe metin arasında farklılık bulunması hâlinde Türkçe metin esas alınır. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından, tüketicinin anlaşılabilirlik ve şeffaflığa ilişkin emredici hakları saklıdır.

22. Değişiklikler ve Yürürlük

Müsaitim, işbu Sözleşme’yi güncelleme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler, Uygulama içinden bildirilir ve gerekli görülmesi hâlinde Kullanıcı’dan yeniden onay istenir. Kullanıcı’nın güncelleme sonrasında Uygulamayı kullanmaya devam etmesi, güncel Sözleşme’yi kabul ettiği anlamına gelir.

İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın elektronik ortamda onay verdiği tarihte yürürlüğe girer.