Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

1. Sözleşmenin Niteliği

İşbu Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi, Müsaitim uygulaması üzerinden uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan tüketici işlemlerine uygulanacak genel çerçeveyi düzenler. Her işlemin satıcı/sağlayıcı, alıcı, hizmet/ürün, fiyat, vergi, ek masraf, teslim/ifa zamanı ve ödeme bilgileri, sipariş veya randevu onay ekranında ayrıca gösterilir ve bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Platformun sahibi ve işleteni Mustafa Böceci (VKN: 1861241838) olup Müsaitim, kural olarak aracı hizmet sağlayıcıdır. Asıl ürün veya hizmet sözleşmesi, sipariş/randevu özetinde bilgileri gösterilen satıcı ya da sağlayıcı işletme ile alıcı tüketici arasında kurulur.

2. Taraflar

• SATICI/SAĞLAYICI: İşlem öncesi bilgi ve onay ekranında ticari/mesleki kimliği, açık adresi ve iletişim bilgileri gösterilen işletme.
• ALICI/TÜKETİCİ: Uygulamada hesabı bulunan veya misafir akışıyla işlem yapan ve sipariş/randevu bilgileri içinde adı ile iletişim bilgileri yer alan gerçek kişi.
• ARACI HİZMET SAĞLAYICI: Müsaitim — işletici Mustafa Böceci, VKN 1861241838, adres Yeniköy Mah. 531 (Ynk) Sk. No:30 İç Kapı No: 19 Menteşe/Muğla, telefon +90 546 776 95 58, e-posta destek@musaitim.app.

3. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda özelliklerini, kapsamını, fiyatını ve satış koşullarını görerek sipariş verdiği fiziki ürünün teslimi veya randevu verdiği hizmetin ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satın alınan ürün/hizmetin adı, temel nitelikleri, adedi, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa ek masrafı, hizmet yeri, teslim/ifa şekli ve zamanı işlem özeti üzerinde yer alır.

4. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; siparişi veya ödemeyi onaylamadan önce satıcı/sağlayıcı kimliği, ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyat, teslim/ifa, cayma, iptal, iade ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, son onay düğmesinde açıkça belirtilir. Alıcının ön bilgileri ve sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmesiyle sözleşme kurulur.

5. Fiyat ve Ödeme

Ürün veya hizmetin vergiler dâhil toplam fiyatı ve varsa ek ücretler (adreste hizmet ücreti dâhil), onaydan önce gösterilir. Önceden açıkça kabul edilmeyen ek bir bedel talep edilmez.

Sadakat programı kapsamındaki Müsaitim Puanı’ndan üretilen indirim kuponu kullanılırsa, indirim tutarı ve indirim sonrası ödenecek net bedel onay ekranında ayrıca gösterilir. Cayma veya iptal hâlinde geri ödeme, fiilen ödenen net bedel üzerinden yapılır; kullanılan puan mümkün olduğu ölçüde hesaba geri yüklenir.

Ödeme, varsayılan olarak ilgili satıcı/sağlayıcıya nakit, fiziki POS veya doğrudan IBAN yoluyla yapılır; bu tahsilatlarda Müsaitim ödeme ilişkisinde yer almaz ve kesinti uygulamaz.

İlgili İşletme'nin kendi tercihiyle etkinleştirdiği hâllerde online kart ödemesi de sunulur. Bu seçenek etkin olduğunda kart ödemesi lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli (PCI-DSS uyumlu) altyapısında işlenir; Müsaitim tam kart numarası veya güvenlik kodu saklamaz. Tahsil edilen tutar doğrudan İşletme'nin IBAN'ına aktarılır; Müsaitim yalnızca online tahsilatta İşletme'den %1 hizmet bedeli alır (kalan %99 İşletme'de kalır), Müşteriden ek ücret alınmaz. Ödeme seçeneğinin ekranda görünmemesi, ilgili İşletme'de online ödemenin aktif olmadığı anlamına gelir.

6. Teslim ve İfa

Randevu hizmeti, onay ekranında belirtilen tarih, saat ve yerde ilgili sağlayıcı tarafından ifa edilir. Hizmetin, sağlayıcının işyerinde mi yoksa alıcının bildirdiği adreste mi ("Kapıda" / adreste hizmet) sunulacağı, varsa buna ilişkin ek ücretle birlikte onay ekranında ayrıca gösterilir. Perakende ürünler mevcut modelde satıcı işletmenin fiziki adresinden gel-al yöntemiyle teslim edilir; ayrıca kargo taahhüdü verilmez.

Satıcı/sağlayıcı, ifanın imkânsızlaştığını öğrendiğinde alıcıyı mevzuatta öngörülen sürede bilgilendirir ve tahsil edilen bedelin iadesini yasal süre içinde gerçekleştirir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına hukuki imkânsızlık olarak ileri sürülemez.

7. Cayma, İptal ve İade

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, fiziki ürünlerde teslimden; hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi satıcı/sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilir.

Tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen, çabuk bozulabilen veya koruyucu unsurları açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler ile tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanıp tamamen ifa edilen hizmetlerde yasal istisnalar uygulanabilir.

Randevu iptalleri ile ürün teslim ve iade adımları, ayrıca yayımlanan Hizmet Teslimi, İptal ve İade Koşulları belgesine tabidir. Emredici tüketici hükümleri her hâlükârda saklıdır.

8. Geri Ödeme

Cayma veya kabul edilen iptal hâlinde geri ödeme, işlemin tarafı olan satıcı/sağlayıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır. iyzico üzerinden tahsilat gerçekleşmişse geri ödeme, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yürütülür.

9. Ayıplı İfa ve Sorumluluk

Ürünün veya hizmetin ayıplı, eksik, hasarlı ya da kararlaştırılan niteliklere aykırı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını satıcı/sağlayıcıya karşı kullanabilir.

Müsaitim, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla talep ve bildirimlerin ilgili işletmeye iletilmesi için sistem sağlar; kendi kusurundan ve mevzuatın emredici hükümlerinden doğan sorumlulukları saklıdır.

10. Kişisel Veriler ve Ödeme Güvenliği

İşlem sırasında işlenen kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak ele alınır. iyzico ödemesi kullanıldığında ödeme işleminin yürütülmesi için gerekli kimlik, iletişim, sipariş ve işlem verileri iyzico ile paylaşılabilir; bu aktarım ilgili aydınlatma metinlerinde ayrıca açıklanır.

11. Uyuşmazlık ve Başvuru

Sipariş veya randevuya ilişkin destek talepleri önce ilgili satıcı/sağlayıcıya, takip desteği için destek@musaitim.app adresine iletilebilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyeti ile tüketici mahkemelerine, yürürlükteki parasal ve görev sınırları çerçevesinde başvuru hakkı saklıdır.

12. Yürürlük

İşbu çerçeve sözleşme, alıcının işleme özgü ön bilgilendirme ve sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığı tarihte ilgili işlem bakımından yürürlüğe girer. İşleme özgü bilgiler ile bu metin arasında çelişki olması hâlinde emredici mevzuat ve tüketici lehine olan hüküm uygulanır.