Hizmet Teslimi, İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve Platformun Rolü

Müsaitim; müşteriler ile berber, kuaför, güzellik salonu ve diğer hizmet sağlayıcı işletmeleri; ayrıca ürün alıcıları ile satıcıları bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcıdır. Hizmetin veya ürünün doğrudan sağlayıcısı/satıcısı, sipariş ya da randevu özetinde adı ve iletişim bilgileri gösterilen ilgili işletmedir.

Bu metin, uygulama üzerinden oluşturulan randevular ile perakende ve toptan ürün siparişlerine ilişkin genel teslim, iptal ve iade kurallarını açıklar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Randevu Hizmetinin İfası

Randevu hizmeti, seçilen işletme tarafından, sipariş özetinde belirtilen tarih ve saatte, işletmenin fiziki adresinde veya açıkça adreste hizmet ("Kapıda") seçilmişse bildirilen adreste ifa edilir. Randevu onayı elektronik ortamda iletilir; randevular bakımından ayrıca fiziki teslimat veya kargo bulunmaz.

Adreste hizmette müşteri, hizmetin verilebilmesi için doğru ve ulaşılabilir bir adres bildirmek ve kararlaştırılan saatte adreste bulunmakla yükümlüdür. Talep açık olduğu sürece tarafların anlık konumu yalnızca buluşmanın sağlanması amacıyla karşılıklı gösterilebilir. Yanlış/eksik adres veya adreste bulunmama nedeniyle hizmetin verilememesi hâlinde, işletmenin yol ve zaman kaybına ilişkin talepleri saklıdır; bu durumda uygulanacak koşullar randevu onayından önce gösterilir.

Hizmetin kapsamı, süresi, fiyatı, ek ücretleri ve sağlayıcı işletme bilgileri randevu onayından önce kullanıcıya gösterilir. Bu bilgiler ilgili işletme tarafından belirlenir ve güncel tutulur.

3. Randevu İptali

• Henüz işletme tarafından onaylanmamış randevular kullanıcı tarafından doğrudan iptal edilebilir.
• Onaylanmış randevular, randevu saatine on iki (12) saat veya daha fazla süre varsa uygulama içinden doğrudan iptal edilebilir.
• Onaylanmış randevuya on iki (12) saatten az kalmışsa iptal talebi karşı tarafın onayına sunulabilir. Bu operasyon kuralı, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
• İşletmenin hizmeti sunamayacağı hâllerde kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve varsa tahsil edilmiş bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

4. Perakende Ürün Teslimi

Mevcut perakende ürün akışında ürünler, sipariş özetinde belirtilen satıcı işletmenin fiziki adresinden müşteri tarafından teslim alınır (dükkândan teslim/gel-al). Uygulama üzerinden kargo veya adrese gönderim taahhüdü verilmez.

Teslim zamanı, ürünün stok durumu ve satıcının hazırlık süresine göre sipariş özetinde veya satıcı tarafından yapılan bildirimde belirtilir. Ürünün teslimine kadar stok, muhafaza ve ayıpsız teslim sorumluluğu ilgili satıcı işletmeye aittir.

5. Tüketicinin Cayma ve İade Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, mesafeli olarak satın aldığı fiziki ürünlerde, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, siparişte görünen satıcı işletmeye ve takip desteği için destek@musaitim.app adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir. Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma bildiriminin ispatı için yeterli kabul edilmeyebilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde satıcı işletmeye teslim edilir. İade edilecek ürün, olağan inceleme sınırlarını aşan bir kullanıma maruz bırakılmamalı; varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmeli veya teslim edilmelidir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

6. Hizmetlerde Cayma Hakkı

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Randevu henüz ifa edilmemişse iptal, bu metnin 3. maddesindeki uygulama akışı üzerinden yapılır. Kanundan doğan cayma, ayıplı hizmet ve diğer tüketici hakları saklıdır.

7. Bedel İadesi

Nakit, fiziki POS veya doğrudan IBAN yoluyla satıcı/sağlayıcıya ödenen bedellerin iadesi ilgili satıcı/sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir; bu tahsilatlarda Müsaitim ödeme ilişkisinde yer almaz.

İyzico online ödeme özelliğinin kullanıldığı hâllerde, mevzuat gereği kabul edilen iptal veya cayma işlemlerine ilişkin geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve yasal süre içinde yürütülür. Kart bilgileri Müsaitim tarafından saklanmaz.

Online kart ile ödenmiş bir randevunun iptali, uygulama içindeki iptal işlevi üzerinden başlatılır; bu akış, ödemenin iadesini de tetikleyebilmesi için özel olarak yürütülür. İptal işlevinin herhangi bir nedenle sonuç vermemesi hâlinde tüketici, işlem numarasıyla birlikte destek@musaitim.app adresine başvurabilir; teknik bir aksaklık, tüketicinin iptal ve iade haklarını ortadan kaldırmaz ve başvuru bu adrese ulaştığı anda yapılmış sayılır.

Müsaitim Puanı’ndan üretilmiş indirim kuponu kullanılan bir işlemin iptal veya iadesinde, para iadesi fiilen ödenen net tutar üzerinden yapılır; kullanılan puan, işlem tamamen iptal edilmişse mümkün olduğu ölçüde hesaba geri yüklenir.

8. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürün/Hizmet

Ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürün/hizmetlere ilişkin seçimlik haklar doğrudan satıcı/sağlayıcı işletmeye yöneltilir. Müsaitim, talebin ilgili işletmeye iletilmesi ve kayıt altına alınması için makul destek sağlar.

Uyuşmazlık ve destek talepleri için sipariş/randevu numarasıyla destek@musaitim.app adresine ulaşılabilir. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

9. Toptan Siparişler (B2B)

İşletme ile tedarikçi arasında kurulan toptan siparişler ticari işlem niteliğindedir. Tüketiciye tanınan cayma hakkı bu işlemlere uygulanmaz; teslim, iptal ve iade koşulları tarafların sipariş özeti ve kendi ticari anlaşmalarıyla belirlenir.