Randevu Güvencesi (Kaparo) Koşulları

Giriş

İşbu Randevu Güvencesi Koşulları ("Koşullar"), Müsaitim üzerinden alınan randevularda uygulanabilen Randevu Güvencesi (kaparo) uygulamasının kapsamını, tutarın nasıl belirlendiğini, hangi hâllerde serbest bırakılacağını, hangi hâllerde tahsil edilebileceğini ve Müşteri'nin itiraz hakkını düzenler.

İşbu Koşullar, Kullanıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve Kullanıcı Sözleşmesi madde 6'da yer alan hükümlerin ayrıntısını oluşturur. Kullanıcı Sözleşmesi ile işbu Koşullar arasında bir çelişki bulunması hâlinde, Tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Randevu Güvencesi her randevuda uygulanmaz. Uygulanıp uygulanmayacağı, ilgili İşletme’nin kendi tercihine bağlıdır ve uygulanacağı hâllerde randevu oluşturulmadan önce Müşteri’ye açıkça bildirilir.

1. Tanımlar

"Randevu Güvencesi" / "Güvence": Müşteri’nin randevusuna gelmemesi riskine karşı, Müşteri’nin ödeme kartında geçici olarak bloke edilen ve kural olarak tahsil EDİLMEYEN tutarı ifade eder.

"Provizyon" / "Blokaj": Kart tutarının harcanabilir limitten geçici olarak düşülmesi, ancak Müşteri’nin hesabından TAHSİL EDİLMEMESİ işlemidir. Provizyon, bir ödeme değildir.

"Ücretsiz İptal Süresi": Randevu saatinden geriye doğru hesaplanan ve içinde yapılan iptallerde hiçbir kesinti uygulanmayan süredir. Bu süre İşletme tarafından belirlenir ve randevu öncesinde Müşteri’ye gösterilir.

"İtiraz Süresi": İşletme’nin randevuyu "gelinmedi" olarak işaretlemesinden sonra, tahsilat gerçekleşmeden önce Müşteri’ye tanınan ve on iki (12) saatten az olamayacak olan süredir.

"Fiyat Kaydı": Randevu oluşturulduğu anda, Müşteri’ye gösterilen hizmet kalemlerini, tutarları, güvence tutarını ve ücretsiz iptal süresini içeren ve sonradan değiştirilemeyen sunucu kaydıdır.

2. Güvencenin Hukuki Niteliği

Randevu Güvencesi bir hizmet bedeli ön ödemesi DEĞİLDİR. Hizmetin ifa edilmesi hâlinde güvence tutarı hizmet bedelinden düşülmez; provizyon serbest bırakılır ve hizmet bedeli, taraflar arasında kararlaştırılan olağan yöntemle (nakit, kart veya havale/EFT) ayrıca ödenir.

Randevu Güvencesi bir cezai şart DEĞİLDİR. Güvence, İşletme’nin Müşteri’ye tahsis ettiği ve gelinmemesi hâlinde başka bir müşteriye kullandıramadığı zaman diliminin götürü karşılığıdır. Bu niteliği gereği tutar, ayrılan zamanın ve randevu bedelinin makul ölçüsü ile sınırlıdır.

Randevu Güvencesi, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu anlamında bağlanma parası veya cayma parası olarak yorumlanamaz. Müşteri’nin ücretsiz iptal süresi içinde randevusunu hiçbir bedel ödemeksizin ve gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkı her hâlükârda saklıdır.

İşbu Koşullar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun genel işlem koşullarına ilişkin hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un haksız şartlara ilişkin hükümleri çerçevesinde yorumlanır. Tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı biçimde dengesizliğe yol açan bir hüküm bulunduğunun tespiti hâlinde, o hüküm yazılmamış sayılır; Koşulların kalan hükümleri geçerliliğini korur.

3. Güvence Tutarının Belirlenmesi

Güvence tutarını İşletme serbestçe belirleyemez. Tutar, randevunun toplam bedeline göre önceden ilan edilmiş kademeler üzerinden sunucu tarafından hesaplanır. Yürürlükteki kademeler şunlardır: randevu bedeli 500 TL ve altındaysa 50 TL; 500 TL üzeri ve 1.500 TL ve altındaysa 100 TL; 1.500 TL üzerindeyse 200 TL.

Güvence tutarı hiçbir hâlde 200 TL’yi aşamaz.

Güvence tutarı hiçbir hâlde randevunun toplam bedelini aşamaz. Hesaplanan kademe tutarının randevu bedelinden yüksek olduğu hâllerde Randevu Güvencesi hiç uygulanmaz.

Randevunun toplam bedeli, İşletme’nin Uygulama üzerinde ilan ettiği kendi hizmet fiyatları esas alınarak sunucu tarafından yeniden hesaplanır; varsa adreste hizmet ücreti bu hesaba dâhildir. Müşteri’nin cihazından gönderilen hiçbir tutar bilgisi bu hesapta kullanılmaz.

4. Önceden Bildirim ve Açık Onay

Randevu Güvencesi uygulanacak randevularda; güvence tutarı, tutarın hangi hizmet kalemlerinden hesaplandığı, randevunun toplam bedeli, ücretsiz iptal süresi ve gelinmeme hâlindeki sonuç, randevu oluşturulmadan ÖNCE Müşteri’ye Uygulama içinde açıkça gösterilir.

Müşteri, bu bilgileri gördükten sonra ayrıca ve açıkça onay vermedikçe kartında hiçbir blokaj oluşturulmaz. Onay verilmemesi randevunun iptali sonucunu doğurmaz; randevu, güvence olmaksızın İşletme’nin onayına sunulur.

Gösterilen bilgiler, randevunun oluşturulduğu anda Fiyat Kaydı olarak kayıt altına alınır. Bu kayıt sonradan Müşteri veya İşletme tarafından tek taraflı olarak değiştirilemez. Güvenceye ilişkin her türlü uyuşmazlıkta bu kayıt esas alınır.

İşletme’nin güvence politikasında sonradan yaptığı değişiklikler, değişiklik tarihinden ÖNCE oluşturulmuş randevular bakımından uygulanmaz.

5. Provizyonun Oluşturulması

Blokaj, Müsaitim tarafından değil; 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden oluşturulur. Kart bilgileri Müsaitim sunucularında tutulmaz veya işlenmez.

Müsaitim, güvence tutarını hiçbir aşamada kendi hesabında tutmaz. Blokaj, Müşteri’nin kendi kartı üzerinde oluşan geçici bir kayıttır.

Randevu bedelinin online kart ile ödendiği hâllerde ayrıca Randevu Güvencesi uygulanmaz; bu hâlde tutar zaten ödeme altyapısında bloke edilmiştir.

Aynı randevu için birden fazla blokaj oluşturulamaz.

Provizyonun kart ekstresine yansıma ve serbest bırakıldıktan sonra limitten düşme süreleri, Müşteri’nin kartını veren bankanın işleyişine tabidir. Bu süreler bakımından İşletme ve ${PLATFORM} sorumlu tutulamaz; serbest bırakma talimatı verildikten sonraki gecikme bankaya aittir.

6. Provizyonun Serbest Bırakılması

Provizyon, aşağıdaki hâllerin herhangi birinde derhâl ve TAMAMEN serbest bırakılır; Müşteri’den hiçbir kesinti yapılmaz:

• Hizmetin ifa edilmiş olması,
• Randevunun, ücretsiz iptal süresi içinde Müşteri tarafından iptal edilmesi,
• Randevunun İşletme tarafından iptal edilmesi veya reddedilmesi,
• İşletme’nin herhangi bir nedenle hizmeti verememesi, randevu saatinde hazır bulunmaması veya randevuyu ertelemesi,
• Randevunun taraflarca karşılıklı olarak sonlandırılması,
• İtiraz süreci sonucunda Müşteri’nin haklı bulunması.

Serbest bırakma kısmi olarak yapılmaz. Güvence tutarının bir bölümünün tahsil edilip kalanının iade edilmesi mümkün değildir.

7. Gelinmeme (No-Show) Hâli

Müşteri’nin randevusuna gelmemesi ve randevuyu ücretsiz iptal süresi içinde iptal etmemiş olması hâlinde, İşletme randevuyu "gelinmedi" olarak işaretleyebilir.

Bu işaretleme, tek başına tahsilat sonucu DOĞURMAZ. Tahsilat, işaretlemenin ardından itiraz süresi dolmadan ve süresi içinde bir itiraz bulunmadığı doğrulanmadan gerçekleştirilmez.

Süresi içinde itiraz edilmesi hâlinde tutar, itiraz sonuçlanana kadar TAHSİL EDİLMEZ; blokajda kalır.

Tahsil edilen güvence tutarının tamamı, ayrılan zaman diliminin karşılığı olarak İşletme’ye aittir. Müsaitim, bu tutardan yalnızca Kullanıcı Sözleşmesi madde 5’te belirtilen pazaryeri hizmet bedelini (%1) alır ve gelinmemeden başkaca hiçbir pay almaz. Bu oran, güvence tahsilatına özgü olarak artırılmaz; tüm tahsilat türlerinde aynıdır.

Gelinmeme değerlendirmesini Müsaitim yapmaz. Müsaitim’ın rolü, itiraz hâlinde tarafların beyanlarını ve sistem kayıtlarını inceleyerek uyuşmazlığı sonuçlandırmakla sınırlıdır.

8. İtiraz Hakkı ve Usulü

Müşteri, randevunun "gelinmedi" olarak işaretlenmesine karşı itiraz süresi içinde Uygulama üzerinden itiraz edebilir. İtiraz için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir; ancak varsa açıklama ve belgeler değerlendirmeyi hızlandırır.

İtiraz süresi on iki (12) saatten az olamaz. İşletme bu süreyi kendi tercihiyle uzatabilir, ancak kısaltamaz.

İtiraz süresi içinde yapılan başvurularda tutar, itiraz sonuçlanana kadar tahsil edilmez.

İtiraz, Müsaitim tarafından sistem kayıtları (randevu saati, iptal ve mesajlaşma kayıtları, Fiyat Kaydı) ve tarafların beyanları esas alınarak değerlendirilir ve sonuç taraflara Uygulama üzerinden bildirilir.

İtiraz süresinin dolmuş olması, Müşteri’nin genel hukuk yollarına başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici sıfatını haiz Müşteri’nin, parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkı her hâlükârda saklıdır.

9. Mücbir Sebep ve Haklı Mazeret

Hastalık, kaza, yakının vefatı, doğal afet, olağanüstü hava koşulları, toplu ulaşımın durması ve benzeri, Müşteri’den kaynaklanmayan ve önceden öngörülemeyen hâllerde Müşteri, itiraz süresi içinde durumu bildirir. Bu hâllerde güvence tutarı tahsil edilmez.

Müşteri’den bu hâllerin ispatı için orantısız belge talep edilemez.

10. İşletme’nin Yükümlülükleri

Randevu Güvencesi uygulayan İşletme, randevu saatinde hizmeti sunmaya hazır bulunmakla yükümlüdür.

İşletme, gerçeğe aykırı biçimde "gelinmedi" işaretlemesi yapamaz. Bu yönde bir kullanım tespit edildiğinde, tahsil edilen tutarlar iade edilir ve İşletme’nin Randevu Güvencesi kullanımı askıya alınabilir; ağır veya tekrarlanan hâllerde Kullanıcı Sözleşmesi madde 18 uyarınca hesabı kapatılabilir.

İşletme, güvence tutarını hizmet bedelinden mahsup edemez, hizmet bedeline ekleyemez ve Müşteri’den güvence dışında ayrıca bir "rezervasyon ücreti" talep edemez.

11. Kişisel Verilerin İşlenmesi

Randevu Güvencesi kapsamında işlenen veriler (randevu bilgileri, Fiyat Kaydı, blokaj ve tahsilat durumu, itiraz kayıtları), KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda belirtilen esaslara tabidir.

Kart bilgileri hiçbir aşamada Uygulama tarafından toplanmaz, saklanmaz veya işlenmez; yalnızca lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısının PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir.

Güvenceye ilişkin kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Koşullar’ın yorumunda ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından, her yıl Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkilidir. Bu husustaki emredici hükümler saklıdır.

İşbu Koşullar’ın asıl ve bağlayıcı dili Türkçe’dir.

13. Yürürlük ve Değişiklikler

Müsaitim, işbu Koşullar’ı güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonra oluşturulan randevular bakımından uygulanır; daha önce oluşturulmuş randevular, oluşturuldukları tarihte yürürlükte olan Koşullar’a ve o randevunun Fiyat Kaydı’na tabidir.

Sorularınız ve talepleriniz için destek@musaitim.app adresine ulaşabilirsiniz.